Lieferbedingungen

Grundsätzliches

Alle Lieferungen erfolgen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland frei Haus an das Händlerlager. Abgeladen wird durch den Empfänger.

VELUX liefert die Artikel innerhalb der im VELUX Katalog für den einzelnen Artikel angegebenen Lieferzeit. Dies gilt jedoch unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Ware an unseren Zentrallägern. Die Vereinbarung von Fixterminen ist generell nicht möglich.

Teillieferungen sind zulässig, soweit sie aufgrund unserer logistischen Prozesse notwendig und dem unternehmerischen Kunden zumutbar sind.

Werden in einem Auftrag Artikel bestellt, die nach unserer Preisliste unterschiedliche Lieferzeiten haben, wird der gesamte Auftrag entsprechend dem Termin des Artikels mit der längsten Lieferzeit ausgeliefert.

Wir bieten die Möglichkeit einer Lieferung innerhalb von 24 bzw. 48 Stunden über unseren kostenpflichtigen Blitz- und Express-Service.

Sollte es zu Zweitfahrten kommen, die der Auftraggeber zu vertreten hat – z. B. weil unter der Lieferadresse niemand angetroffen wird – behalten wir uns die Berechnung der hierdurch entstandenen Zusatzkosten vor.

Für unsere Ersatzteile erfolgt die Lieferung ab einem Wert von € 5,– zzgl. MwSt. frei Haus. Liegt der Wert der Bestellung unter diesem Betrag, werden pauschal € 5,– zzgl. MwSt. für Ware, Bearbeitung und Versand berechnet.

Lieferservice an Endverbraucher
Für die Sortimente B und D bieten wir die Möglichkeit an, direkt an den Endverbraucher zu liefern. Für diesen Service berechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 7,– zzgl. MwSt. pro Auftrag.

Keine Selbstabholung
An unseren Lägern sind keine Selbstabholungen möglich.

Rücknahmen, Umtausch und Stornierungen

Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten: 

• Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert. 
• Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags. 
• Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt. 
• Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B wird nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt.  
• Rücklieferungen durch andere Spediteure oder durch die Kunden können die Läger nicht entgegennehmen.

Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 8 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
• Es muss sich um Artikel des aktuellen Sortiments handeln. 
• Sonnenschutzprodukte, wie Rollos, Jalousetten, Hitzeschutz-Markisen etc., alle Bedienungszubehör-Artikel und RWA-Anlagen werden nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt. 
• Zur Vermeidung von Fehlfahrten bitten wir Sie, uns mit dem Rückgabewunsch über den Zustand der Verpackung zu informieren.

Unverzüglich nach Wareneingang erfolgt eine Gutschrift. Zusätzlich berechnen wir eine Kostenpauschale pro Artikel: 

• Für originalverpackte unbeschädigte Artikel der Sortimente A und C berechnen wir € 35,– zzgl. MwSt. pro Artikel. 
• Für Artikel der Sortimente A und C mit beschädigter Verpackung wird zusätzlich eine Verpackungspauschale von € 35,– zzgl. MwSt. pro Artikel berechnet.
• Originalverpackte und unbeschädigte Artikel des Sortiments B werden kostenfrei zurückgenommen. 
• Für Artikel aus dem Sortiment B mit beschädigter Verpackung berechnen wir € 20,– zzgl. MwSt. pro Artikel.

Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung

• Artikel aus den im VELUX Katalog aufgeführten Standardsortimenten A, B und C können bis zum Ausliefertag kostenfrei storniert werden. 
• Artikel aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* können bis zum 10. Arbeitstag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen nach dem 10. Arbeitstag vor Sollliefertermin berechnen wir 50 % des Listenpreises.
• Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* können bis zum 5. Tag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.

^{* Unter Sonderfertigung verstehen wir:
– Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Maßen und Sonderfarben.
– Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Maßen.}