Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Vertragserklärung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, oder – für den Fall, dass sich der Kaufvertrag auf mehrere Waren bezieht, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die von uns getrennt geliefert werden – vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das unten aufgeführte Web-Formular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Kostenfreie Rücksendung

Wenn Sie uns Ware zurücksenden möchten, bitten wir Sie, dass unten aufgeführte Rücksendeformular auszufüllen. Es soll Ihnen die Rücksendung und uns die Zuordnung der Artikel erleichtern sowie die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto verkürzen.

Retouren für DPD Lieferungen

Sie erhalten im Anschluss direkt vom DPD eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den DPD-Retourenschein als PDF herunterladen können. Drucken Sie diesen bitte aus und kleben ihn auf die Verpackung. Geben Sie die Sendung anschließend bei einem DPD Paket Shop Ihrer Wahl ab.

Retouren für Lieferungen mit Dachser (für Hitzeschutz-Markise Verdunkelung SSS):

Dachser übernimmt die Retour und holt das Produkt am Lieferort ab.

Andere Reklamationen

Bei Transportschäden, Verlust oder Falschlieferung wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung: Kontaktformular

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

aus technischen Gründen steht Ihnen unser Widerrufsformular im Moment nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Behebung des Problems.

Alternativ können Sie uns per E-Mail kontaktieren: internet-service@velux.de

Um die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage so kurz wie möglich zu halten, bitten wir Sie, Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich zu formulieren. Bitte teilen Sie uns in jedem Fall Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer vom Online-Shop mit, damit wir Ihre Bestellung zuordnen und Ihnen den Retourenschein zusenden können.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Ihre VELUX Deutschland GmbH
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