Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten:
- Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert.
- Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags.
- Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt.
- Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B und D wird nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt.
- Rücklieferungen durch andere Spediteure oder durch die Kunden können die Läger nicht entgegennehmen.
Inhalt Ihrer Reklamationsmeldung:
Bitte beschreiben Sie detailliert den Zustand des zu reklamierenden Produktes. Bitte senden Sie uns darüber hinaus folgende Angaben:
- Auftragsnummer, Lieferscheinnummer oder Rechnungsnummer
- Fotos der Verpackung (ungeöffnet)
- Fotos der Beschädigung
- Angaben des Typenschilds
Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 12 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
- Es muss sich um Artikel des aktuellen Sortiments handeln.
- Sonnenschutzprodukte, wie Rollos, Jalousetten, Hitzeschutz-Markisen etc., alle Bedienungszubehör- Artikel und RWA-Anlagen werden nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt.
- Zur Vermeidung von Fehlfahrten bitten wir Sie, uns mit dem Rückgabewunsch über den Zustand der Verpackung zu informieren.
Unverzüglich nach Wareneingang erfolgt eine Gutschrift. Zusätzlich berechnen wir eine Kostenpauschale pro Artikel:
- Für Artikel der Sortimente A und C berechnen wir 55 € zzgl. MwSt. pro Artikel.
- Für Artikel aus dem Sortiment B und D berechnen wir 15 € zzgl. MwSt. pro Artikel. Die Gebühren decken jeweils die Kosten für Rücktransport, Prüfung und Vorbereitung für den Wiederverkauf.
Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung
- Artikel aus den im Katalog aufgeführten Standardsortimenten A, B, C und D können bis zum Ausliefertag kostenfrei storniert werden.
- Artikel aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* können bis zum 10. Arbeitstag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen nach dem 10. Arbeitstag vor Sollliefertermin berechnen wir 50 % des Listenpreises.
- Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* können bis zum 5. Tag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.
Hinweise
Wir nehmen ausschließlich Ware zurück, die sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und wenn möglich originalverpackt sein. Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Sortiment A:
Dachfenster, Eindeckrahmen, Dämm- und Anschlussprodukte, Innenfutter, Tageslicht-Spots, Flachdach-Fenster, Lichtkuppeln.
Sortiment B:
Hitzeschutz-Markisen Tageslicht (M…), Verdunkelungs-Rollos, Raff-Rollos, Sichtschutz-Rollos, Plissees, Wabenplissees, Jalousien, Insektenschutz-Rollos.
Sortiment C:
Rollläden, Hitzeschutz-Markisen Verdunkelung (S…..).
Sortiment D:
Elektro-, Bedienungs-, Pflege-, Montage- und Sicherheits-Zubehör, VELUX Smart Ventilation und RWA-Anlagen.
* Unter Sonderfertigung verstehen wir:
- Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Maßen und Sonderfarben.
- Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Maßen.