Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten:
- Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert.
- Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags.
- Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt.
- Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B und D wird nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt.
- Rücklieferungen durch andere Spediteure oder durch die Kunden können die Läger nicht entgegennehmen.
Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 12 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
- Es muss sich um Artikel des aktuellen Sortiments handeln.
- Sonnenschutzprodukte, wie Rollos, Jalousetten, Hitzeschutz-Markisen etc., alle Bedienungszubehör- Artikel und RWA-Anlagen werden nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt.
- Zur Vermeidung von Fehlfahrten bitten wir Sie, uns mit dem Rückgabewunsch über den Zustand der Verpackung zu informieren.
Inhalt Ihrer Reklamationsmeldung:
- Bitte beschreiben Sie detailliert den Zustand des zu reklamierenden Produktes
- Bitte senden Sie uns darüber hinaus folgende Angaben:
- Auftragsnummer, Lieferscheinnummer oder Rechnungsnummer
- Fotos der Verpackung (ungeöffnet)
- Fotos der Beschädigung
- Angaben des Typenschilds
Unverzüglich nach Wareneingang erfolgt eine Gutschrift. Zusätzlich berechnen wir eine Kostenpauschale pro Artikel:
- Für originalverpackte unbeschädigte Artikel der Sortimente A und C berechnen wir € 30 € zzgl. MwSt. pro Artikel.
- Für Artikel des Sortiments A mit beschädigter und/oder geöffneter Verpackung wird zusätzlich eine Verpackungspauschale von 50 € zzgl. MwSt. pro Artikel berechnet, für Artikel des Sortiments C 40 € zzgl. MwSt. pro Artikel.
- Originalverpackte und unbeschädigte Artikel des Sortiments B und D werden kostenfrei zurückgenommen.
- Für Artikel aus dem Sortiment B und D mit beschädigter Verpackung berechnen wir 20 € zzgl. MwSt. pro Artikel.
Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung
- Artikel aus den im Katalog aufgeführten Standardsortimenten A, B, C und D können bis zum Ausliefertag kostenfrei storniert werden.
- Artikel aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* können bis zum 10. Arbeitstag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen nach dem 10. Arbeitstag vor Sollliefertermin berechnen wir 50 % des Listenpreises.
- Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* können bis zum 5. Tag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.
Hinweise
Sortiment A: Dachfenster, Eindeckrahmen, Dämm- und Anschlussprodukte, Innenfutter, Tageslicht-Spots, Flachdach-Fenster, Lichtkuppeln.
Sortiment B: Hitzeschutz-Markisen Tageslicht (M…), Verdunkelungs-Rollos, Raff-Rollos, Sichtschutz-Rollos, Plissees, Wabenplissees, Jalousien, Insektenschutz-Rollos.
Sortiment C: Rollläden, Hitzeschutz-Markisen Verdunkelung (S…..).
Sortiment D: Elektro-, Bedienungs-, Pflege-, Montage- und Sicherheits-Zubehör, VELUX Smart Ventilation und RWA-Anlagen.
* Unter Sonderfertigung verstehen wir:
- Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Maßen und Sonderfarben.
- Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Maßen.