Um VELUX ACTIVE installieren zu können, benötigen Sie: eine stabile Internetverbindung über ein privates WLAN-Netzwerk (keinen öffentlichen Zugangspunkt), ein Smartphone mit iOS 9.0/Android 5.0 (oder neuer) als Betriebssystem sowie ein oder mehrere VELUX INTEGRA^® Dachfenster und/oder mit io-homecontrol kompatible Zubehörprodukte. Falls Sie noch kein elektrisches Dachfenster besitzen, können Sie bestehende Dachfenster mit dem Motor-Nachrüst-Set ausstatten. Weitere Informationen zu Elektro-Nachrüst-Produkten und zur Kompatibilität finden Sie in unserem Produkt-Check.

VELUX ACTIVE ist kompatibel mit allen elektrischen und solarbetriebenen Fenstern, Rollläden, Markisen und Rollos der Marke VELUX, wenn diese mit einer Fernbedienung gesteuert werden, die das io-homecontrol Logo trägt. Weitere Informationen zur Kompatibilität finden Sie in unserem Produkt-Check.

Wenn Sie VELUX ACTIVE gern zur Schaffung eines gesünderen Raumklimas verwenden möchten, aber kein elektrisches Dachfenster besitzen, können Sie das Solar-Nachrüst-Set für manuelle Dachfenster hinzufügen. Dieses lässt sich unkompliziert und ohne professionelle Hilfe nachrüsten. Weitere Informationen zu Elektro-Nachrüst-Produkten und zur Kompatibilität finden Sie in unserem Produkt-Check.

Falls Ihr Gateway bereits installiert ist, finden Sie dessen MAC-Adresse in der VELUX ACTIVE App. Öffnen Sie dazu Einstellungen > Home-Management > Gateway > MAC-Adresse und suchen Sie nach dem 12-stelligen Code: „70: ee :50: xx: xx: xx“. Wenn Sie Ihr Gateway noch nicht installiert haben, finden Sie die MAC-Adresse auf der Rückseite des Gateways aufgedruckt. Suchen Sie nach dem 7-stelligen Code im Format „g:xx:xx:xx“ (dies ist der letzte Teil der Gateway-Seriennummer in der dritten Zeile).

Sie können die App auf Ihr neues Gerät herunterladen und sich bei Ihrem bestehenden Konto anmelden.

Hinweis: Aufgrund der hohen Sicherheit von VELUX ACTIVE müssen Sie einen Sicherheitsschlüssel vom Gateway abrufen, um den vollständigen Zugriff zu erhalten (folgen Sie dazu den Anleitungen in den Pop-up-Meldungen der App).

Platzieren Sie Ihr Gateway an einem zentralen Ort, um eine stabile WLAN-Verbindung mit allen Ihren VELUX Produkten und mit dem WLAN-Router zu gewährleisten. Die WLAN-Signalstärke lässt sich in der App VELUX ACTIVE mit NETATMO wie folgt einstellen: „Einstellungen > Home-Management“. Nachdem Sie den optimalen Ort ermittelt haben, können Sie das VELUX ACTIVE Gateway mit dem Einbauwinkel an der Wand befestigen.

Die besten Bedingungen für genaue Messungen erhalten Sie, wenn Sie den Sensor anhand der folgenden Richtlinien platzieren:
  – Sensor in Reichweite und geeigneter Höhe (90 – 170 cm) an der Wand anbringen
  – Sensor nicht an einer Außenwand anbringen
  – Sensor keinem direkten Sonnenlicht aussetzen
  – Sensor nicht oberhalb von Heizelementen oder Heizkörpern platzieren
  – Sensor nicht hinter Vorhängen, Möbeln oder anderen Hindernissen platzieren

Ihr Sensorschalter ist standardmäßig zur Steuerung aller Fenster im Raum voreingestellt. Falls der Raum keine elektrischen Fenster besitzt, werden alle extern angebrachten Sonnenschutzprodukte gesteuert. Falls keine externen Sonnenschutzprodukte eingebaut sind, werden alle innen angebrachten Rollos gesteuert.

Sie können diese Standardeinstellung in der App wie folgt bearbeiten: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Gesteuerte Produkte“. Ein Sensorschalter kann nur Produkte im selben Raum und jeweils nur einen Produkttyp steuern.

Um Ihre VELUX ACTIVE Lösung um einen weiteren Sensor zu erweitern, öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Neue Produkte installieren > Weiteren Schalter installieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

Die Luftqualität in Ihrem Zuhause wird fortlaufend in der VELUX ACTIVE App angezeigt. Durch die Eingabe der Raumseite (Produktsteuerung) können Sie die von den dortigen Sensoren gemessenen Werte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit und CO2 anzeigen.

Zur Überprüfung der Batteriekapazität oder Signalstärke eines Sensorschalters öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor“.

Zur Überprüfung der Batteriekapazität oder Signalstärke eines Schalters für Abwesenheit öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen >Schalter für Abwesenheit“.

Zur Überprüfung der WLAN-Signalstärke des Gateways öffnen Sie in der App „Einstellungen > Haus Einstellungen > Gateway“.

Sie können Ihr VELUX Fenster oder Sonnenschutzprodukt mithilfe der App oder der Fernbedienung an die gewünschte Position stellen. Wählen Sie in der App den Raum aus und blättern Sie nach unten zu dem Produkt, das Sie steuern möchten. Legen Sie mit dem Knopf auf der Griffleiste die gewünschte Position fest. Lassen Sie den Knopf los, um die Bewegung zu starten. Sie können die Bewegung jederzeit durch Drücken der Taste „Stopp“ abbrechen.

Um Ihr Fenster auf die gesicherte Lüftungsstellung zu öffnen, ziehen Sie den Knopf auf der Griffleiste waagrecht bis zum Symbol „Lüftung gesperrt“.

Hinweis: Das Symbol „Lüftung gesperrt“ wird nicht angezeigt, wenn das Fenster keine Lüftungsklappe besitzt.

Sie können jederzeit den Namen für Haus, Raum oder Produkte ändern. Zum Umbenennen der Wohnung öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Name des Hauses“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor. Zum Umbenennen Ihres Raums öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor. Zum Umbenennen Ihres Produkts öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Produkt“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor.

Wichtig: Achten Sie bei der Namensvergabe Ihrer Räume oder Produkte darauf, den Raumtyp nicht im Produktnamen zu verwenden. Dies kann zu einem Namenskonflikt führen. Verwenden Sie Raumtypnamen (Badezimmer, Küche usw.) für die Räume und Produkttypnamen (Fenster, Rollo usw.) für die Produkte. Dies ermöglicht die beste Einbindung in die Sprachbefehle von Siri (Apple HomeKit). Wenn Sie Siri in englischer Sprache verwenden, benennen Sie Ihre Räume und Produkte mit englischen Namen/Bezeichnungen, um die bestmögliche Leistung zu erzielen.

Die beiden mit einem Sonnen- und Mondsymbol gekennzeichneten roten Tasten im Startbildschirm dienen zum schnellen und einfachen Steuern Ihrer Sonnenschutzprodukte. Drücken der Sonnentaste öffnet alle Sonnenschutzprodukte in der Wohnung („Guten Morgen“). Drücken der Mondtaste schließt alle Sonnenschutzprodukte in der Wohnung („Gute Nacht“).

Der Sperrschalter und der Schalter für Abwesenheit dienen dazu, Ihre VELUX ACTIVE Raumklimasteuerung in einen sicheren Modus (abwesend) zu bringen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Ihre Fenster werden dann auf die Lüftungsklappe beschränkt/ganz geschlossen (Fenster ohne Klappe). Drücken von „Sperre geschlossen“ stellt den Modus Gesichert/Abwesend ein. Drücken von „Sperre öffnen“ stellt den Modus Ungesichert/Zuhause ein.

Hinweis: Das Festlegen dieser Zustände in der App entspricht dem Drücken des Schalters für Abwesenheit.

Alle elektrischen VELUX Dachfenster besitzen einen Regensensor, der das Öffnen des Fensters bei Regen verhindert. Das Fenster schließt automatisch, wenn es zu regnen anfängt. Während es regnet, wird der Befehl zum Öffnen nicht ausgeführt und Sie erhalten eine Pop-up-Meldung mit einer entsprechenden Warnung. Der Regensensor hat immer Vorrang vor der VELUX ACTIVE Automatisierung.

VELUX ACTIVE dient zur automatischen Steuerung Ihres Raumklimas das ganze Jahr hindurch. In der kalten Jahreszeit werden die Algorithmen automatisch angepasst, um kalte Zugluft zu verhindern. Bei Temperaturen unter 2 °C erfolgt kein automatisches Öffnen der Fenster. Damit wird verhindert, dass Schnee und Eis in den Raum gelangen können.

Hinweis: Bei solarbetriebenen Produkten wird im Winter der Akku möglicherweise nicht ausreichend aufgeladen (Schnee auf den Solarzellen), sodass die ACTIVE Steuerung unter Umständen kurzzeitig nicht verfügbar ist.

Ja, es ist möglich, VELUX ACTIVE vorübergehend in einem Raum (oder allen Räumen) zu deaktivieren, um die automatische Steuerung Ihrer Fenster und Sonnenschutzprodukt nachts zu verhindern. Öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Active Steuerung > Raum“. Sie können die Betriebszeiten für den betreffenden Raum festlegen (d. h. 8 bis 9 Uhr). Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Raum.

Wenn keine Sensormesswerte in Ihrer App angezeigt werden, liegt möglicherweise ein Batterie- oder Kommunikationsproblem vor.

Überprüfen Sie zuerst die Batteriekapazität des Sensors.

• Überprüfen Sie den Batterieladestand in der App mit: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Batteriestand bzw. Funksignal“.
• Nehmen Sie die Batterien heraus und setzen Sie sie nach einigen Sekunden wieder ein. Prüfen Sie, ob die LED auf der Vorderseite des Schalters blinkt.

Überprüfen Sie dann die Qualität des Funksignals zwischen dem Sensor und dem Gateway.

• Überprüfen Sie den die Funksignalqualität in der App mit: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Funksignal“.
• Verringern Sie den Abstand zwischen Sensor und Gateway.

Wenn einige oder alle Sensorwerte fehlen, ist der Sensor möglicherweise nicht erreichbar (dies wird in der App angezeigt). Überprüfen Sie die Sensorbatterien und tauschen Sie diese gegebenenfalls aus. Wenn nur der Wert für Kohlendioxid (CO₂) fehlt, aber die Werte für Luftfeuchtigkeit und Temperatur richtig angezeigt werden, warten Sie 5 – 10 Minuten und überprüfen Sie, ob ein Messwert angezeigt wird. Der CO₂-Gehalt wird nur alle 5 Minuten gemessen, und dies kann nach einem Batteriewechsel erfolgen.

Falls trotz dieser Maßnahmen keine Sensorwerte angezeigt werden, muss der Sensor ersetzt werden.

Hinweis: Nach der erstmaligen Installation kann es wegen der Kalibrierung des Sensors bis zu 12 Stunden dauern, bis CO₂-Messungen angezeigt werden.

Die VELUX Gruppe setzt sich dafür ein, Vorfälle wie Hacking und Missbrauch von Daten zu verhindern. Um dies zu gewährleisten, haben wir eine Vielzahl von technischen, administrativen und physischen Sicherheitsmechanismen implementiert, um die von VELUX ACTIVE gesammelten Daten zu schützen. Bitte beachten Sie, dass trotz unserer engagierten Bemühungen, Ihre Daten zu schützen, keine Sicherheitslösung perfekt und undurchdringlich ist.

Wenn Sie trotz aller Widerstände ein Problem mit personenbezogenen Daten, einen vermuteten Verstoß, ein IT-Problem oder ähnliches im Zusammenhang mit VELUX ACTIVE feststellen, schreiben Sie bitte an databreach@velux.com und übermitteln Sie uns die folgenden Informationen:

1. Art des Vorfalls und Beschreibung (was haben Sie beobachtet?
2. Wann hat der Vorfall stattgefunden?
3. Wo haben Sie es beobachtet? (auf welchen Webseiten, Seiten o.ä.)
4. Sind Personen betroffen? (Enthält das Datenleck persönliche Informationen? Wenn ja, wer?)
5. Wer ist über diesen Vorfall informiert?

Wir werden Ihre Anfragen umgehend beantworten. 

Ja, Sie können das Gateway mit Apple HomeKit installieren (nicht mit der VELUX ACTIVE mit NETATMO App). Beachten Sie die Anweisungen im nachfolgenden Link.

Hinweis: Für diese Installationen können Sie nur die von Apple HomeKit und der Apple Home App bereitgestellten Funktionen nutzen. Die automatischen ACTIVE Algorithmen sind in Apple HomeKit nicht enthalten und sind nur über die VELUX ACTIVE App verfügbar.